Reklamácie a vrátenie tovaru

V súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka.

1. Vrátenie tovaru — odstúpenie od zmluvy

Ako spotrebiteľ máš právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.

Ako postupovať:

  1. Pošli nám e-mail na obchod@lemuriaspirit.sk s uvedením čísla objednávky a informáciou, že odstupuješ od zmluvy (môžeš použiť formulár nižšie)
  2. Zabal tovar a pošli ho na adresu: Lemuria Spirit, OC Budúcnosť, Drieňová 40, 821 02 Bratislava
  3. Tovar musí byť odoslaný do 14 dní od oznámenia odstúpenia

Podmienky vrátenia:

  • Tovar musí byť nepoužitý a nepoškodený
  • V pôvodnom alebo rovnocennom obale
  • Kompletný (vrátane príslušenstva a dokladov)
  • Náklady na vrátenie tovaru hradí kupujúci

Vrátenie peňazí:

Peniaze ti vrátime do 14 dní od doručenia odstúpenia od zmluvy, najneskôr však do 14 dní od prevzatia vráteného tovaru. Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, akým bola prijatá, pokiaľ nepožiadaš o iný spôsob.

Výnimky — kedy nie je možné vrátiť tovar:

V súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. nie je možné odstúpiť od zmluvy najmä pri:

  • Tovare zhotovenom na mieru alebo podľa osobitných požiadaviek
  • Tovare, ktorý bol po doručení rozbalený a z hygienických dôvodov ho nemožno vrátiť
  • Rýchlo sa kaziacom tovare

2. Formulár na odstúpenie od zmluvy

Môžeš ho vytlačiť, vyplniť a priložiť k zásielke, alebo zaslať e-mailom.

FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

Komu: Inguz Development s.r.o., obchod@lemuriaspirit.sk

Týmto oznamujem, že odstupujem od kúpnej zmluvy na tovar:

Názov tovaru: ___________________________
Číslo objednávky: ___________________________
Dátum objednania: ___________________________
Dátum prevzatia tovaru: ___________________________
Meno a priezvisko: ___________________________
Adresa: ___________________________
IBAN pre vrátenie platby: ___________________________
Dátum: ___________________________
Podpis (pri listinnom zaslaní): ___________________________

3. Reklamácia — záručné podmienky

Na všetok predaný tovar sa vzťahuje záručná doba 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru, pokiaľ nie je pri konkrétnom produkte uvedené inak.

Ako uplatniť reklamáciu:

  1. Kontaktuj nás e-mailom na obchod@lemuriaspirit.sk — opíš vadu a prilož fotografie
  2. Zašli tovar na adresu: Lemuria Spirit, OC Budúcnosť, Drieňová 40, 821 02 Bratislava
  3. Prilož doklad o kúpe (faktúra alebo potvrdenie objednávky)

Vybavenie reklamácie:

Reklamáciu vyriešime do 30 dní od jej uplatnenia. O výsledku ťa budeme informovať e-mailom. V prípade oprávnenej reklamácie máš nárok na:

  • opravu tovaru,
  • výmenu tovaru,
  • primeranú zľavu z ceny, alebo
  • vrátenie peňazí.

Poškodenie pri preprave:

Ak ti zásielka prišla viditeľne poškodená, odporúčame pri prevzatí spísať reklamačný protokol s doručovateľom alebo zásielku neprevziať. Poškodenie pri preprave nám nahláste čo najskôr na obchod@lemuriaspirit.sk s fotografiami obalu aj obsahu.

Na čo sa záruka nevzťahuje:

  • Bežné opotrebovanie používaním
  • Poškodenie nesprávnym používaním alebo skladovaním
  • Mechanické poškodenie spôsobené kupujúcim
  • Prirodzené odchýlky prírodných materiálov (kryštály, minerály, ručná výroba) — tieto nie sú vadou

4. Alternatívne riešenie sporov

Ak nie si spokojný/á s vybavením reklamácie, máš právo obrátiť sa na nás so žiadosťou o nápravu na obchod@lemuriaspirit.sk. Ak na žiadosť neodpovieme do 30 dní alebo odpovieme zamietavo, môžeš podať návrh na alternatívne riešenie sporu:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Prievozská 32, 827 99 Bratislava
Web: www.soi.sk
E-mail: ars@soi.sk

5. Kontakt

Inguz Development s.r.o. — prevádzka Lemuria Spirit
OC Budúcnosť, Drieňová 40, 821 02 Bratislava
E-mail: obchod@lemuriaspirit.sk
Otváracie hodiny: Po – Pi 10:00 – 18:00

Tieto podmienky sa riadia zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka.